Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Tal como previsto na lei, a Ju Brand permite a troca e a devolução de artigos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda, sem teres de indicar o motivo.

Como fazer o pedido
Envia o teu pedido de troca ou devolução para suporte.jubrand@gmail.com, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando:

• o número da encomenda;
• os artigos que queres trocar ou devolver;
• no caso de troca, o tamanho ou a cor que preferes;
• no caso de defeito, fotografias que o mostrem.

Respondemos com a confirmação e os passos seguintes.

Envio dos artigos
Depois de enviares o pedido, tens 14 dias para nos enviar os artigos, através de correio registado CTT ou de outro envio com seguimento, para:

Ju Brand – Rua de São Mamede, n.º 775
4610-539 Penacova, Felgueiras

Depois de enviares, comunica-nos o código de seguimento por email.

Portes de envio
Os portes do envio de volta, tanto nas trocas como nas devoluções, são da responsabilidade da cliente.

Em caso de defeito, de artigo errado ou de outra não conformidade com a encomenda, a Ju Brand assume todos os portes de envio.

Condições dos artigos
Podes experimentar as peças como farias numa loja. Para que a troca ou devolução seja aceite na totalidade, os artigos devem:
a) não apresentar marcas de utilização, lavagem, odores ou danos;
b) manter as suas características originais e as etiquetas intactas;
c) estar completos e ser enviados com todo o material que acompanhava a encomenda.

Assim que recebermos os artigos, fazemos uma análise cuidada do seu estado. Se uma peça apresentar sinais de uso para além do necessário para a experimentar, podemos descontar ao reembolso o valor correspondente à sua desvalorização.

Trocas
A troca está sujeita à disponibilidade de stock. Enviamos a nova peça depois de recebermos e confirmarmos o estado da peça devolvida, e o envio da nova peça é por nossa conta. Se o tamanho ou a cor que querias já não estiver disponível, fazemos o reembolso.

Reembolso
O reembolso inclui o valor dos artigos e os portes de envio que pagaste na encomenda original (até ao valor do envio normal). É feito no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do teu pedido, pelo mesmo método de pagamento usado na compra e sem qualquer custo para ti. Podemos aguardar a chegada dos artigos, ou a prova de que os enviaste, antes de fazer o reembolso.

Se devolveres apenas parte de uma encomenda com desconto (por exemplo, −10% na compra de 3 peças), o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago por cada peça.

Artigos com defeito
Todas as peças têm a garantia legal de 3 anos. Se uma peça chegar com defeito, contacta-nos com fotografias: podes escolher a substituição, a reparação, a redução do preço ou o reembolso, e todos os portes são por nossa conta.

Formulário de livre resolução (opcional)
Podes usar este modelo, preenchido e enviado para suporte.jubrand@gmail.com:

Para: Ju Brand – Pedro António Pereira Lopes, Rua de São Mamede, n.º 775, 4610-539 Penacova, Felgueiras – suporte.jubrand@gmail.com
Comunico que pretendo devolver os seguintes artigos: ______
Encomenda n.º: ______ Recebida em: ______
Nome: ______
Morada: ______
Data: ______

Última atualização: novembro de 2026.